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网络营销沟通的步骤有哪些?

2013-10-25 18:01:04      点击:

1、识别目标受众

开发有效营销沟通计划的第一步,是清晰地识别目标顾客受众群体。目标群体可能是潜在购买者、目标的使用者、购买决定者或影响购买决定的人。目标受众将在很大程度上影响企业营销者(营销沟通者)关于“说些什么、怎样说、什么时候说、在哪里说以及由谁去说”的决定。

2、决定沟通目标

在界定好目标受众后,企业营销沟通必须决定:通过沟通活动,希望受众产生何种反应。营销沟通的目标包括产生品牌认知、在消费者心中形成积极的品牌形象、影响购买行为等。

3、选择媒体

企业营销传播者还需要选择传播渠道。传播渠道包括两大类——人员和非人员的。

4、选择信息来源

无论是体积传播渠道,受众对传播者的看法都将影响着传播者传递的信息对目标受众的影响力。来自一个高度可信来源的信息会更加具有说服力。因此,在寻找品牌代言人时必须谨慎,需从以下几方面来考虑:可信性、专业性、外表吸引力、受尊敬的程度、与目标受众的相似性。

5、收集反馈

    在信息传播之后,企业必须研究目标受众的反应。可以通过以下手段得到反馈信息:询问目标受众成员是否记得信息;见过几次该信息;能够回忆起哪些点;对信息感觉如何以及他们对产品 和公司过去产现在的态度如何;有多少确实购买了产品、同其他人讨论过此产品或者为之访问过店铺。